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上海機(jī)場集團(tuán)打造“世博宣傳第一窗口”

2009-08-18 16:17 來源：中國民航新聞信息網(wǎng) 責(zé)編：劉文越

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小C專訪｜正博總經(jīng)理范

小C專訪·煒岡股份董事

【我要印】訊：8月5日，上海機(jī)場（集團(tuán)）有限公司與上海世博會事務(wù)協(xié)調(diào)局在上海浦東國際機(jī)場舉行了共建“上海機(jī)場世博宣傳第一窗口”啟動儀式，共同簽署《合作備忘錄》，雙方將充分發(fā)揮上海機(jī)場城市重要窗口和連接國內(nèi)外空中橋梁紐帶的優(yōu)勢，攜手打造上海機(jī)場“世博宣傳第一窗口”。世博局副局長朱詠雷和機(jī)場集團(tuán)黨委副書記、副董事長、副總裁、迎世博指揮部常務(wù)副指揮朱寧一到會祝賀，世博局新聞發(fā)言人、新聞宣傳部部長徐威和機(jī)場集團(tuán)空港地區(qū)辦主任、迎世博指揮部副指揮應(yīng)根寶代表雙方共同簽署了《合作備忘錄》。

世博局副局長朱詠雷代表世博局感謝機(jī)場集團(tuán)對世博宣傳工作的大力支持，“上海世博會是繼北京奧運(yùn)會后我國舉辦的又一個世界盛會。據(jù)預(yù)測，世博會舉辦期間將有7000萬人次的參觀者，其中有一半左右將乘坐飛機(jī)前來，上海機(jī)場將是服務(wù)世博和宣傳世博的城市重要窗口之一。世博局?jǐn)y手機(jī)場集團(tuán)，從今年10月起到明年世博結(jié)束，歷時1年，通過在機(jī)場交通中心開設(shè)世博宣傳長廊、在機(jī)場航站樓開辟世博機(jī)場體驗區(qū)等新穎方式，依托上海機(jī)場空中門戶優(yōu)勢，共同營造主題突出、影響廣泛的世博宣傳氛圍，向進(jìn)出上海的旅客生動演繹‘城市，讓生活更美好’的世博主題，最大限度地放大世博宣傳效應(yīng)，進(jìn)一步提高上海世博會的影響力和中外旅客的知曉度。”

機(jī)場集團(tuán)黨委副書記、副董事長、副總裁、迎世博指揮部常務(wù)副指揮朱寧一代表機(jī)場集團(tuán)預(yù)祝雙方合作成功，“為全面提升上海機(jī)場服務(wù)文明水平，更好地服務(wù)世博、宣傳世博，機(jī)場集團(tuán)對全體員工進(jìn)行了世博知識和文明禮儀的培訓(xùn)，重點對兩場及駐場單位一線窗口崗位員工進(jìn)行了服務(wù)規(guī)范、服務(wù)技能和普通話、英語、手語的培訓(xùn)，建立起了覆蓋整個上海機(jī)場服務(wù)鏈上的世博服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和宣傳網(wǎng)絡(luò)，目前上海兩個機(jī)場已擁有一批獲得省部級以上榮譽(yù)稱號的全國知名服務(wù)品牌。衷心希望通過今天的活動，進(jìn)一步加強(qiáng)世博局與機(jī)場集團(tuán)的團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同打造上海機(jī)場服務(wù)世博、宣傳世博、奉獻(xiàn)世博的城市窗口形象，使中外旅客一踏進(jìn)上海兩個機(jī)場就能切實感受到精彩的世博服務(wù)體驗和濃郁的世博宣傳氛圍，讓上海這個國際大都市的形象更加美好。”

朱寧一還介紹了上海機(jī)場世博保障籌備情況，“目前，浦東機(jī)場已建成兩座航站樓和3條跑道，作為上海市重大工程項目的虹橋機(jī)場擴(kuò)建工程和虹橋綜合交通樞紐工程正在抓緊建設(shè)，世博會前將建成啟用。上海機(jī)場集團(tuán)在改善硬件設(shè)施的同時，還以迎世博為契機(jī)，對標(biāo)國際一流機(jī)場，努力轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，大力提升管理水平，在市文明委組織的迎世博600天行動前3個百日已公布的服務(wù)文明指數(shù)測評中，上海機(jī)場位居全市41個窗口行業(yè)前5名、交通運(yùn)輸行業(yè)第1名；浦東機(jī)場在國際機(jī)場協(xié)會最新公布的全球131家機(jī)場旅客滿意度測評中排名已位居17位。”

當(dāng)天，全國用戶滿意服務(wù)明星朱慧慧代表“翔音問訊”作出了世博宣傳推廣服務(wù)承諾，攜手上海機(jī)場各個服務(wù)窗口，以“首問負(fù)責(zé)，百問不厭，溫馨有禮”的服務(wù)理念，積極承擔(dān)起世博服務(wù)先鋒和世博文明傳播的重任，共同打造上海機(jī)場世博服務(wù)和世博宣傳第一窗口。“翔音問訊”被譽(yù)為浦東機(jī)場第一崗，服務(wù)內(nèi)容涵蓋旅客問訊、愛心通道預(yù)約、便民服務(wù)箱等10多項便民服務(wù)舉措，7個現(xiàn)場問訊點覆蓋浦東機(jī)場兩座航站樓的出發(fā)、到達(dá)區(qū)域，今天，她們又將第8個現(xiàn)場問訊點延伸到連接浦東機(jī)場兩座航站樓的交通中心內(nèi)，為旅客提供“零距離”問訊服務(wù)。

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