【我要印】訊：隨著金融信息化的高速發展，IT設備的穩定運行成為金融業務正常運營的重要保障，基于此，金融行業用戶對it設備的選購及售后服務更有著極其嚴格的標準。而在愛普生大客戶名單中，逐漸出現越來越多的金融行業用戶：中國銀行、招商銀行、建設銀行、工商銀行、中信銀行、民生銀行等等。愛普生緣何獲得金融行業用戶的青睞和選擇?據2009 ccid數據調查結果顯示，愛普生打印機服務滿意度排名第一，并授予愛普生打印機連續六年服務滿意度金獎。愛普生公司針對金融行業用戶的特點和需求，不斷推出定制化服務模式贏得青睞及金牌服務的榮譽給出答案。

　　洞察行業 定制服務

　　早在９０年代初期，當其他廠商目光還停留在產品開發時，愛普生從1992年便開始著手售后服務建設體系，先后推出幾十項特色服務，引領了整個行業在售后服務上面的發展。愛普生公司率先推出的“以客戶為中心”服務理念響徹業界，不斷推陳出新的服務新模式在贏得用戶的青睞和認可的同時，更加成為行業典范和不斷被模仿的對象。

　　能夠成為金融行業用戶的設備供應商，無論是從業務量還是行業地位等方面，都是眾多it廠商為之而奮斗的目標，展開渾身解術，希望能分得一杯羹。愛普生公司憑借領先的行業地位、先進的產品技術、完善的售后服務體系始終處于行業龍頭老大的地位。也恰恰源于多年以來積累的豐富經驗，以及對市場的先知先覺，愛普生公司針對金融行業用戶推出了“貴賓專人專線”、“7*24小時服務”、“大包服務”、“定期定點服務”、“百個城市大巡檢”“可定期出設備管理方案及可行性報告”等一系列幾十項創新的定制化服務模式，為用戶帶來一系列有針對性的解決方案。

　　以承德建行為例，其網點非常分散，一個月8、9臺的故障機維修周期很長，消耗了用戶大量的時間和精力，有時候直接影響了網點業務的正常辦理。考慮到建行的實際情況，愛普生建議科技處每月準備十幾臺備用機，如果哪個網點的機器出了故障，直接拿備用機先用，先做到不影響業務的正常進行。每個月，愛普生則會來科技處集中維修這些故障機，大大縮短了維修周期，效率也得以大幅提高。這就是愛普生最先推出的“定期定點”服務，經過這些細致周到的服務，打印機的故障率明顯降低，著實為承德建行的業務順暢進行提供了有力保障。

　　服務枝葉 遍布全國

　　目前，眾多IT廠商的服務僅僅停留在一、二級城市，較為偏遠的地級市、縣、鄉村等地方，由于地理位置偏遠，維護成本高等因素使得這些廠商停下了服務的腳步。而位于這些偏遠地區的銀行恰恰打印量集中，比起繁華城市里的打印機受損程度更快更需要維護保養。正是基于三、四級甚至以下城市的實際應用需求，愛普生于08年底發起全國性大規模客戶巡檢服務，遍及10個省會級用戶、100個地市級和多個縣鄉級用戶。其中，僅地市級巡檢，就涵蓋了300多個地級市，數百萬臺打印機。例如巡檢到中國農行榕江縣支行時，銀行的工作人員曾說過：“我們這里交通不方便，路難走。從來沒有一家it廠商主動上門來為我們提供維修保養的服務，愛普生公司主動上門來為我們服務，真的又意外又感動”，而類似這樣的例子，愛普生數不勝數。

　　截止目前為止，愛普生服務中心遍布中國113個城市，含蓋了國內所有的省份，254家授權服務中心，1000余名專業工程師。強大的售后服務體系實力保證了行業用戶的分支機構即使在偏遠地區，也可享受到愛普生的服務。愛普生公司相關負責人介紹到，“金融行業中有很多國際金融機構，愛普生服務不僅做到遍布全國服務的保證，還可做到全球免費維修的服務措施，為國際化的金融機構提供了更多的選擇。”

　　無論是產品性能還是售后服務，愛普生公司始終將“以客戶為中心”理念深入貫徹到實際行動當中。一系列定制化的創新服務模式確保了打印機的穩定運行，保證了金融行業用戶高效快捷的工作運營，同時，還為用戶節省了大量的時間、人力、物力等額外成本。愛普生公司贏得行業用戶青睞與金牌服務的榮譽實至名歸，值得大家見鑒。

 

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