【CPP114】訊：電子商務(wù)時代正把傳統(tǒng)旅游服務(wù)推到了直面互聯(lián)網(wǎng)挑戰(zhàn)的前沿。

　　吉林省中國青年旅行社電子商務(wù)銷售企劃中心經(jīng)理汪瑾告訴記者，很多游客跟旅行社出去過，對旅行社比較相信，這樣的游客現(xiàn)在更多愿意登錄旅行社的網(wǎng)站，去了解最新的旅游資訊，甚至?xí)�直接在網(wǎng)上預(yù)訂產(chǎn)品、酒店和機(jī)票。

　　所謂傳統(tǒng)旅游服務(wù)，就是旅游者通過自己報名參團(tuán)，或自駕車、自助游等形式來獲得包括吃住行游購?qiáng)试趦?nèi)的各種服務(wù)。而旅游電子商務(wù)則把這種現(xiàn)實交易挪到了網(wǎng)上進(jìn)行，就像我們從網(wǎng)上淘寶購物一樣，選擇好目的地，可以從網(wǎng)上實現(xiàn)訂票、訂房、設(shè)計行程、預(yù)訂旅游產(chǎn)品。受價格優(yōu)勢的吸引，越來越多有過網(wǎng)上購物經(jīng)驗和強(qiáng)調(diào)個性消費的旅游者愿意選擇“點鼠標(biāo)決定住行游”這種方式來購買旅游服務(wù)。

　　被這種新興的“購物”方式吸引，東北證券公司喜歡自助游的房小姐可忙壞了，正打算五一節(jié)去香港“血拼”的她現(xiàn)在最重要的準(zhǔn)備工作就是不斷刷新頁面，挨個網(wǎng)站比價格。

　　可是只提供訂票訂房服務(wù)未免單一。家住長春市吉林大學(xué)新民校區(qū)的馬先生是網(wǎng)購的鐵桿，更是旅游迷。他說，自己旅游有“癮”，每年都要出門玩些日子。今年在計劃去哪里玩的時候，他忽然想到了上網(wǎng)搜搜，結(jié)果發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的旅游商業(yè)網(wǎng)站大多只能實現(xiàn)訂房訂機(jī)票服務(wù)，而他想了解更多想去的地方的旅游資訊，則要瀏覽很多相關(guān)網(wǎng)站才能搜羅到，有的信息還難免滯后。更讓馬先生郁悶的是，有的網(wǎng)站雖然提供目的地產(chǎn)品設(shè)計，但是出發(fā)地沒有一家是從長春走的，人家針對的消費人群僅限于北京、上海、廣州和深圳。而長春的旅游網(wǎng)站幾乎沒有令馬先生滿意的新鮮產(chǎn)品。馬先生感嘆，如果有一家能夠?qū)崿F(xiàn)一站式服務(wù)的旅游網(wǎng)站就好了。

　　對于馬先生的遺憾，汪瑾也表示，全國現(xiàn)有專業(yè)旅游網(wǎng)站300多家，但信息和需求不對稱是這些網(wǎng)站的通病。

　　他認(rèn)為，旅游產(chǎn)品作為一種特殊的服務(wù)產(chǎn)品，具有生產(chǎn)消費同步、遠(yuǎn)距離異地消費、消費者無法對產(chǎn)品預(yù)先感知等特性，這些都使其成為最宜于網(wǎng)上查詢、瀏覽、購買的產(chǎn)品類型之一。即便是在旅行社報名參團(tuán)的游客，也都不忘上網(wǎng)去了解目的地的詳情，以便掌握更多游覽信息。而現(xiàn)有的一些旅游網(wǎng)站，雖然也都在注意與其他一些網(wǎng)站的鏈接，但是其自身和所鏈接網(wǎng)站宣傳的內(nèi)容比較單一，往往就是某個景區(qū)的簡單介紹，某個酒店的電話地址，很多實用信息，比如景區(qū)的游覽線路、門票價格、注意事項、出行參考、酒店的交通線路、周邊環(huán)境、餐飲價格、店內(nèi)服務(wù)等，都很難從旅游網(wǎng)站上獲得。

　　有資料預(yù)測，今后五年間，世界主要旅游客源地約四分之一的旅游產(chǎn)品訂購將通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行。業(yè)內(nèi)人士建議，政府網(wǎng)站牽手商業(yè)網(wǎng)站有待破題。二者如果密切合作，可以更好地對接資源，互補(bǔ)不足，給游客提供更詳盡的旅游資訊，把最容易生成產(chǎn)品的旅游服務(wù)賣出去，特別是把吉林旅游通過互聯(lián)網(wǎng)的途徑賣得更遠(yuǎn)，對于當(dāng)前我省不瘟不火的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷也是一次熱身。


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