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進(jìn)入B2C市場 印刷企業(yè)準(zhǔn)備好了嗎

2011-04-02 09:15 來源:中國中部印刷網(wǎng) 責(zé)編:江佳

摘要:
  對于大多數(shù)印刷企業(yè),BtoC(Business to Customer)已經(jīng)成為了一個不可回避的市場,不僅僅是因為日益增長的消費(fèi)人群,同時這個市場的門檻也并不高。所以越來越多的商業(yè)印刷企業(yè)希望投資幾臺數(shù)碼印刷機(jī)然后構(gòu)建一個網(wǎng)站入口就可以在這個市場分一個蛋糕。
  【CPP114】訊:對于大多數(shù)印刷企業(yè),BtoC(Business to Customer)已經(jīng)成為了一個不可回避的市場,不僅僅是因為日益增長的消費(fèi)人群,同時這個市場的門檻也并不高。所以越來越多的商業(yè)印刷企業(yè)希望投資幾臺數(shù)碼印刷機(jī)然后構(gòu)建一個網(wǎng)站入口就可以在這個市場分一個蛋糕。但是事情卻遠(yuǎn)沒有他們所想的那么簡單,BtoC市場的對企業(yè)的色彩管理能力提出了新的要求,更重要的是企業(yè)們正面對著一個完全不同的客戶群體。

  市場的挑戰(zhàn)

  不僅僅是在英國,BtoC市場已經(jīng)逐漸展現(xiàn)出其難以抗拒的吸引力,越來越多的印刷企業(yè)期望進(jìn)入日益增長的B2C市場為消費(fèi)者提供包括相冊、禮物卡片或者其他可訂做的產(chǎn)品。

  “但是這對于我們是非常陌生的。”位于英國格拉斯哥的21 Colour是一家商業(yè)印刷企業(yè),他的主管Trevor Price表示他所談?wù)摰牟⒉皇悄硞新的印刷技術(shù),而是同普通消費(fèi)者進(jìn)行交易。21 Colour是一家成功的為商業(yè)機(jī)構(gòu)印刷小冊子和其他商業(yè)產(chǎn)品的公司,但是建立一個新的業(yè)務(wù)部門來為普通消費(fèi)者提供寫真集產(chǎn)品成為了一個不小的挑戰(zhàn)。進(jìn)入BtoC領(lǐng)域,印刷企業(yè)更多面對的并不是來自技術(shù)層面的挑戰(zhàn),消費(fèi)者對于同企業(yè)交易有著完全不同的期待。

  善變的消費(fèi)者

  抓消費(fèi)者的需求,遠(yuǎn)比安裝一些新的硬件設(shè)備設(shè)備要復(fù)雜。他們是善變的,而印刷企業(yè)則需要去適應(yīng)他們,但是你該如何去吸引他們的注意力呢。

  Tom Pickford是一家提供定制家居裝飾印刷品公司的商業(yè)發(fā)展部經(jīng)理,他認(rèn)為印刷企業(yè)最重要的是要意識到消費(fèi)者完全不同于我們以前所交往的客戶。

  “我們以往的客戶會更加關(guān)注技術(shù),他們看重的是我們有怎樣的設(shè)備,”他說。“但是,在BtoC市場消費(fèi)者只對圖像感興趣。他們會認(rèn)為‘我不打算去購物得到一個卷簾,我得到一個卷簾式因為這意味著我能擁有這個令人驚喜的圖片了’。”

  這就是事實,在BtoC市場交易變得更加情緒化,對于印刷行業(yè)去理解它會非常的困難。

  選擇產(chǎn)品

  既然我們所面對的消費(fèi)者非常情緒化,那么提供怎樣的產(chǎn)品變得非常重要。產(chǎn)品的選擇并不是一個簡單的過程,一個創(chuàng)造性的想法是很難得的。如果有一個獨(dú)一無二的想法,你必須確保有市場;如果想進(jìn)入一個已經(jīng)發(fā)展起來的市場,比如相冊,你必須確保你的產(chǎn)品能夠帶來不一樣的東西。

  在有了產(chǎn)品后,企業(yè)必須確定誰是客戶,同時該如何去說服他們?yōu)槟愕漠a(chǎn)品掏錢。對于一些公司,會有特定的標(biāo)準(zhǔn)來縮小目標(biāo)消費(fèi)者,找出目標(biāo)消費(fèi)者的信息,而不僅僅是局限在一些最基本的信息。我們需要通過一些廣泛的營銷活動來推廣產(chǎn)品,在日后,企業(yè)需要構(gòu)建客戶的資料庫,制定針對性的營銷策略。

  消費(fèi)體驗

  當(dāng)我們擁有了產(chǎn)品和明確的目標(biāo)消費(fèi)者后,我們就需要為他們創(chuàng)造一個非常好的消費(fèi)體驗。這就意味著網(wǎng)絡(luò)平臺的配置和訂購產(chǎn)品系統(tǒng)要非常簡單,并且保持24小時可以工作。作為一個顧客,不會有人喜歡必須要下載印刷企業(yè)提供的軟件到桌面,以此來準(zhǔn)備各種資料。只有讓客戶享受到得到正確的消費(fèi)體驗,才能讓他們成為你最忠實的顧客。

  21 Colour的Trevor Price 說:“我們的平臺已經(jīng)發(fā)展得更加靈活和人性化,但是它仍然需要變得有趣,制作一本書應(yīng)該是一件充滿樂趣的事情,當(dāng)印刷企業(yè)在思考如何制作軟件和設(shè)定操作過程的時候這很重要”
  一旦你讓你的顧客享受到跟你購買的樂趣,你就可以開始深入接觸了。這往往是有決定性作用的,特別是當(dāng)消費(fèi)者可以利用網(wǎng)絡(luò)輕松選擇服務(wù)的時候。

  很多公司非常擅長于此,英國的一家公司利用客戶的定期評價,不僅開發(fā)出更多的產(chǎn)品諸如不干膠印刷的名片、密封的信封簽名卡片等等,同時也提高了客戶的滿意度。這家公司一個最核心的產(chǎn)品就是為客戶提供名片。

  消費(fèi)者也是產(chǎn)品

  當(dāng)印刷企業(yè)決定進(jìn)入B2C市場的時候,他們需要牢記:消費(fèi)者本身就是產(chǎn)品的一部分。最終是客戶在決定你賣什么,以及你如何賣出他們。任何一個偉大的創(chuàng)意如果沒有人去購買,那么它就什么都不是。因此找到一個適合的產(chǎn)品,只是成功的一半,吸引客戶的方式和體驗是同樣重要的。



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