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樹立正確服務理念印刷業應重視售后管理

2012-12-27 16:44 來源：中華機械網責編：王岑

摘要：: 中國印刷行業在改革開放30年來取得了飛速的發展，但是在企業數量急劇膨脹的背后企業的管理者卻并沒有樹立與之相對應的服務理念。

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小C專訪｜正博總經理范

小C專訪·煒岡股份董事

　　【CPP114】訊：中國印刷行業在改革開放30年來取得了飛速的發展，但是在企業數量急劇膨脹的背后企業的管理者卻并沒有樹立與之相對應的服務理念。國內的很多企業在做售后服務的時候只考慮這么做是否劃算，是虧，還是賺，往往缺乏一個長遠的規劃，更別提企業長遠的品牌塑造。即使在我國印刷產業最為發達的珠三角地區，這種錯誤的服務理念也是普遍存在，許多企業的老板對于售后服務往往沒有一個長遠的意識。
　　
　　決定售后服務質量的還有另外一個原因，那就是企業不舍得售后服務的成本。因為做好售后服務往往需要企業付出不小的經營成本。但這對于國內眾多的中小型設備制造企業往往沒有這個能力在保證自己的企業良好運行的情況下，再挪出多余的資金去建立一個良好的售后服務系統。所以從這個層面來說，企業們即使有這個服務意識，也是有心無力。
　　
　　其實做好售后服務也只是在產品發生問題之后的亡羊補牢，國內印刷行業普遍存在的售后服務問題從另一個側面揭露出設備制造領域的產品質量問題，而這個問題也不全在設備制造商身上，在印刷產業的源頭——原材料供應商就難以拿出優質的產品，在設備制造、印刷耗材的原材料供應端普遍存在。
　　
　　筆者認為做好售后服務不僅不會成為企業新的成本支出，相反它將幫助企業提高客戶的忠誠度并可以成為新的盈利來源。
　　
　　作為服務產業印刷行業，無論是對于我們日常的生活，還是國家的整體經濟其影響力都是難以忽視的，在這樣一個要求提高產品附加值和創新力的趨勢下，對于一直以來停留在粗加工、低技術含量和品牌價值含量低的中國印刷行業，其未來發展面臨著更加嚴峻的挑戰。
　　
　　對于我國的印刷企業家在企業在發展過程中不應只看重眼前短暫的利益，盲目的擴大產量只重視市場占有率的提高，而忽視品牌的建設和技術水平的提高。
　　
　　

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