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百萬(wàn)印刷機(jī)維修30多次仍“半癱瘓”

2013-03-17 10:11 來(lái)源：新民晚報(bào) 責(zé)編：江佳

摘要：: 價(jià)值百萬(wàn)的富士施樂(lè)印刷機(jī)頻繁維修30多次仍然處于“半癱瘓”狀態(tài)，昨天，來(lái)自杭州的徐女士特地選擇“3・15”當(dāng)天來(lái)到上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局“12365”申訴舉報(bào)中心，希望能討個(gè)滿意的“說(shuō)法”。

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　　【CPP114】訊：價(jià)值百萬(wàn)的富士施樂(lè)印刷機(jī)頻繁維修30多次仍然處于“半癱瘓”狀態(tài)，昨天，來(lái)自杭州的徐女士特地選擇“3・15”當(dāng)天來(lái)到上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局“12365”申訴舉報(bào)中心，希望能討個(gè)滿意的“說(shuō)法”。然而，富士施樂(lè)公司一如既往地拖延實(shí)在讓人“樂(lè)”不起來(lái)。

　　新機(jī)器“蓬頭垢面”

　　“這已是我們第二次來(lái)投訴了，”徐女士告訴記者，她所在的公司于2011年12月26日與富士施樂(lè)實(shí)業(yè)發(fā)展（上海）有限公司簽訂《器材買(mǎi)賣(mài)合同》，以99萬(wàn)元的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)套色印刷機(jī)一臺(tái)。“當(dāng)初合同簽的是購(gòu)買(mǎi)展會(huì)樣機(jī)，但沒(méi)想到送來(lái)的機(jī)器多處磨損、面板陳舊、積灰嚴(yán)重，而且墨盒無(wú)法使用，一看就是一臺(tái)舊機(jī)器。”

　　徐女士介紹說(shuō)，去年“3・15”他們首次投訴，在“12365”投訴中心的調(diào)解下，他們與富士施樂(lè)公司達(dá)成協(xié)議，追加10萬(wàn)元更換一臺(tái)新的印刷機(jī)。

　　印刷機(jī)成“藥罐頭”

　　徐女士說(shuō)，他們以前也買(mǎi)過(guò)富士施樂(lè)公司的印刷機(jī)而且使用一直非常正常，心想這次換成新機(jī)器應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題了。沒(méi)想到，去年6月?lián)Q機(jī)之后，這臺(tái)所謂的“新”機(jī)器經(jīng)常出現(xiàn)莫名報(bào)錯(cuò)、操作失靈、自動(dòng)停機(jī)等癥狀，不得不停機(jī)待修。記者查看徐女士提供的調(diào)試維修記錄看到，該臺(tái)印刷機(jī)從2012年6月底開(kāi)始調(diào)試，僅7月份就有7月4日、12日、13日、18日、20日、23日、24日7次回訪維修記錄。一直到今年1月底，調(diào)試、維修記錄達(dá)到了30多次。“偏壓板、顯影驅(qū)動(dòng)、搓紙輪甚至黑色激光頭、紅色顯影倉(cāng)等重要零部件一個(gè)個(gè)換過(guò)去，換下的零件堆滿了房間，”徐女士說(shuō)，這臺(tái)印刷機(jī)簡(jiǎn)直成了“藥罐頭”，根本無(wú)法正常使用。直到現(xiàn)在，印刷機(jī)只能印單一黑色，印刷速度每分鐘60張，只有約定速度的三分之一。

　　拖延“戰(zhàn)術(shù)”令人惱

　　“這臺(tái)印刷機(jī)買(mǎi)來(lái)之后就沒(méi)有正常過(guò)。”令徐女士煩惱的是，問(wèn)題發(fā)生后，他們要求退機(jī)，富士施樂(lè)公司卻不斷推脫和回避，“一會(huì)兒換銷售經(jīng)理，一會(huì)兒又換售后服務(wù)經(jīng)理，但就是不解決。”富士施樂(lè)公司相關(guān)人員有不同的推辭方式，有的稱“正在出差不方便”，有的表示“已經(jīng)辭職不干了”，還有的則索性表示“私人電話請(qǐng)勿打擾。”

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