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商家說包裝盒破損只換不退

2014-07-18 11:44 來源:華商網-華商報 責編:周艷平

摘要:
發現購買的手機無法充電,南女士拿著售后出具的檢測單,找銷售商退款。而銷售商卻表示,南女士的手機包裝盒已被撕壞,無法按三包規定退款。

    【CPP114】訊:發現購買的手機無法充電,南女士拿著售后出具的檢測單,找銷售商退款。而銷售商卻表示,南女士的手機包裝盒已被撕壞,無法按三包規定退款。


  7月15日上午,南女士再次來到位于西華門的陜西蜂星電訊協商退款事宜。南女士出示的發票顯示,2014年7月5日,她在該店購買了一臺三星i9168白色款手機,價值1350元。“這部手機是送給姐姐的,買好后,讓姐姐帶回了商洛。”南女士說,姐姐回家后發現,手機無法正常充電,于是用快遞將手機寄回西安。


  7月10日,南女士將手機送到三星售后中心檢測。檢測單顯示,這部i9168手機主機不充電情況屬實,并予以收回。檢測單下方提示,請用戶持此檢測單和發票原件,在出檢7天內到購買處換機。


  “我是7月5日買的,11日檢測說有問題,不到7天,按三包規定手機可退可換!蹦吓空f,11日當天,她就拿著檢測單和手機配件等要求退款。但銷售人員說,南女士手機包裝盒上有長約5厘米的破損,按店內規定,只能更換,不能退款。


  南女士說,手機包裝盒是銷售人員揭掉密封貼時損壞的。而銷售人員說是南女士撕掉的。


  西安市消費者協會一名工作人員表示,根據規定,自售出之日起7日內,移動電話機主機出現故障的,消費者可以選擇退貨、換貨或修理。消費者要求退貨時,銷售者應當按發票價格一次退清貨款。“商品外包裝是為了便于運輸、銷售、宣傳,而三包對象是商品本身,和包裝沒關系。商家規定明顯屬于霸王條款!


  昨日下午,經過協商,南女士拿到了商家退還的1350元購機款。

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